Politique de remboursement

Widerrufsrecht / Rückgabe
Stand: April 2025

Da viele unserer Produkte handgefertigt und zum Teil individuell oder auf Bestellung produziert werden, besteht kein generelles Rückgaberecht.

Ein Widerruf oder eine Rückgabe ist daher nur in den folgenden Fällen möglich:

1. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Sollte ein Produkt bei dir beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an hello@madamenoosh.ch – idealerweise mit Foto des Mangels.

Nach Prüfung finden wir gemeinsam eine Lösung (z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung).

2. Rücksendung nach Absprache

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Zustimmung durch uns werden nicht akzeptiert.
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, ausser es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt.

3. Ausschluss des Widerrufs

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden
• Hygienisch sensiblen Artikeln (z. B. Körben zur Aufbewahrung von Wäsche, Babyartikeln)
• Gebrauchter oder beschädigter Ware durch unsachgemässe Handhabung

4. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen – sofern vereinbart – über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren.